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亚投彩票新闻 按行业分类

发布时间: 2021-12-04  |   次浏览

  亚投彩票由51Callcenter主办,政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上

  中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

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  恒天财富2011年3月成立,公司总部设立于北京CBD,注册资本金1亿元。主要股东包括上市公司经纬纺机(A股代码000666)、国际知名投行、中国领先的资产管理公司中植企业集团。目前已拥有5,000余名专业人员,现已在财富管理、资产管理、保险经纪等多个领域提供专业服务。截止到2020年三季度,恒天财富已累计逾11万个高净值家庭和企业客户进行了资产配置。

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  客户服务中心于2012年成立,赋予中心内四个子部门不同职责并联动配合:客户关系部、信披服务部、增值服务部、客户联络部,业务涵盖客户关系管理、产品持续信息服务、客户体验优化、客户联络等业务。客服团队一直秉承“以客户为中心做好财富管理”的企业使命,建立中心内客服标语“TIME”,Team代表团队协作、Idea代表创新优化、亚投彩票Major代表业务专业、Efficient代表追求高效,致力于为高净值客户提供高效、专业、温暖的服务,打造客户极致服务体验。

  全媒体服务方式:恒天财富客户服务中心目前以服务支持为主,为了给客户提供更加便捷的服务,我们从单一的电话服务渠道扩展为电话、在线、邮件、视频等多渠道服务方式。

  客户群体定位:恒天财富客户服务中心所服务的对象不仅包含传统意义上的客户,还包含公司内部5000余名理财师,在服务范围、服务方式、服务模式等方面都有着“恒天”特色。

  立体式服务模式:除了传统呼叫中心为客户提供多媒体形式的客户服务外,恒天在全国各分公司均设置了客户服务岗,面对面了解客户需求,提供客户服务。

  线上化财富管理模式:以创新驱动发展,是恒天财富一直在做的事情。所以,在年初疫情突然到来之际,恒天财富以客户需求为中心,率先提出线上云理财服务理念,并通过APP实现新型财富管理、智能资产配置、客户尊享服务、全新的视觉与交互四大项的全面升级,一方面通过流程优化手段,减少非必要的业务处理环节,提升客户交易体验便捷性,另一方面为客户配置金融资讯、资产配置建议、发现生活等多项服务。线上化财富管理模式的全面开启,旨在保障客户健康的同时,足不出户为客户提供更加便捷、高效、个性化的智能财富管理服务。

  差异化会员服务体系:恒天财富服务体系分为五级,我们为不同等级客户提供不同的定制化服务,同时依托于细致的客户服务体系提供对应的增值服务,提供个性化、差异化的会员服务,真正实现对客户服务的“量身定制”、“私人专属”、“高附加值”和“立体化分层服务”。

  客户服务中心通过服务设计的工作和方法完善服务流程,围绕产品全生命周期,以客户需求、客户行为为主,通过产品、客户、理财师、中后台四个维度,梳理、优化、完善客户业务流程、规则、制度、服务体系,提升公司的服务水平及客户体验;通过打造差异化服务,创造服务亮点,提升服务形象,塑造服务品牌。

  作为国内领先的大型金融服务集团,目前恒天财富客户服务中心人员均来自于银行、证券、基金、保险等知名机构,全员取得基金从业资格。

  客户服务中心现场采用可视化管理,坐席状态可通过监控系统展示。坐席经理可根据业务情况合理安排班次,调整坐席状态,配合公司发展,灵活调整部门内业务。同时我们也注重客户直接触达的机制,如开展公司核心领导层定期“倾听”客户电话活动等。

  公司制定《恒天财富客户服务中心质检工作管理制度》、《呼叫中心坐席人员管理制度》,明确客服人员绩效考核标准,通过明确坐席岗位职责、坐席职级划分、服务规范、质检监控、激励机制等多项措施管理服务质量。

  一直以来,恒天财富客户服务中心重视员工的培训和发展。目前分为公司内部培训、外派培训和外聘讲师培训等。对于呼叫中心坐席的培训,内容可覆盖基础业务知识、亚投彩票服务用语、服务技能、投诉处理、亚投彩票法律合规等。这些有针对性的培训可整体提高坐席的服务水平。

  恒天财富的中长期战略目标是,在未来10-15年内发展成为一家卓越领先、创新共赢、客户至上、服务专业的综合金融服务集团。为了实现这一战略目标,我们尤其重视客户服务工作,所以将始终坚守责任,在正确的时点,为投资人提供完善的投资组合策略和优质的金融理财产品。在未来,恒天财富也将勇往直前,力求创新!


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